PERSEPSI SISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN SMAN 3 PEKANBARU

Judul penelitian ini adalah persepsi siswa terhadap kualitas layanan sirkulasi di
Perpustakaan SMAN3 Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
persepsi siswa terhadap kualitas layanan sirkulasi dari segi kehandalan, keresposifan,
keyakinan, empati, dan perwujudan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi pemustaka di Perpustakaan SMA
Negeri 3 Pekanbaru terhadap aspek keandalan berjumlah 79.2%. Dari segi kehandalan,
persepsi siswa terhadap kualitas layanan sirkulasi Perpustakaan SMAN.3 Pekanbaru telah
mampu melaksanakan layanan sirkulasi dengan tepat dan dapat dipercaya. Didukung
pula dengan pustakawan yang mampu memberikan layanan sirkulasi akurat, cepat,
memuaskan dan professional. Aspek keresponsifan 78.9%. Persepsi siswa terhadap
kualitas layanan sirkulasi Perpustakaan SMA 3 Pekanbaru menunjukkan bahwa
Pustakawan mampu membantu dan tanggap pemustaka yang kesulitan didalam
prosedur layanan sirkulasi, dan siswa memiliki kenangan yang positif terhadap respon
pustakawan tersebut. Aspek keyakinan 79.1%. Persepsi siswa terhadap kualitas
layanan sirkulasi Perpustakaan SMAN.3 Pekanbaru menunjukkan bahwa pengetahuan
pustakawan pada layanan sirkulasi memadai untuk melaksanakan tugas mereka, dan
berpakaian dan perilaku yang sopan, dapat dipercaya, dan dapat meyakin siswa bahwa
mereka memang professional. Aspek empati 79.1%. Persepsi siswa terhadap kualitas
layanan sirkulasi Perpustakaan SMAN.3 Pekanbaru menunjukkan bahwa
pustakawan pada layanan sirkulasi Perpustakaan SMAN.3 Pekanbaru peduli dan member
perhatian dengan keluhan apabila pemustaka mengalami kesulitan, memberkan
pertolongan jika diperlukan. Aspek berwujudan 0.78.8%. Persepsi siswa terhadap
kualitas layanan sirkulasi Perpustakaan SMAN 3 Pekanbaru menunjukkan bahwa
Pakaian pustakawan pada layanan sirkulasi menarik dan sopan untuk melaksanakan
layana sirkuasi, perabot yang digunakan pada layanan sirkulasi dapat membantu
pemustaka didalam mendapatkan layanan sirkulasi, komputer yang digunakan untuk
layanan sirkulasi terawat baik dan sangat membantu anda didalam memanfaatkan layanan
sirkulasi, buku yang dipinjamkan telah memadai dan sesuai dengan kebutuhan anda sebagai
pemustaka Perpustakaan SMAN.3 Pekanbaru
Dari hasil penelitian, yang menjadi saran dalam penelitian ini adalah :
(1)Penambahan fasilitas yang ada di perpustakaan SMA Negeri 3 Pekanbaru, seperti
penambahan meja dan kursi, perlu dilakukan. (2)Penambahan jumlah dan jenis koleksi
yang ada di perpustakaan hendaknya dilakukan sesuai dengan kebutuhan para
pemustakanya.(3)Peningkatan kuantitas dan kualitas tenaga pustakawan yang ada di
perpustakaan perlu dilakukan untuk memaksimalkan upaya melayani pemustaka dengan
maksimal.