Inovasi Pelayanan Publik Di Pt.Pln (Persero) Area Duri Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis

Penelitian ini tentang bagaimana Inovasi pelayanan publik Di PT.PLN
(PERSERO) Area Duri Fenomena yang ditemukan dalam penelitian ini yaitu
masih lemahnya PLN Mobile sebagai inovasi sistem pelayanan publik. Hal ini
dikarenakan perlunya perangkat seperti Smartphone, dan perangkat digital lainnya
yang diperlukan dalam penggiriman layanan. Penelitian bertujuan untuk
menggetahui dan menganalisis bagaimana inovasi sistem pelayanan publik di
PLN Duri serta apa saja kendala inovasi sistem pelayanan publik. Teori yang
digunakan teori Rogers yang dikutip oleh Suwarno (2008)Relative advantage
(kemanfaatan), Compatibility (kesesuaian), Complexity (kompleksitas), Triability
(aplikasi) dan Observability (pengamatan). Penelitian menggunakan Metode
Penelitian Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data
menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan Inovasi Publik di PT PLN Cukup baik hal ini pemahaman
masyarakat terhadap prosedur pelayanan pln dan inovasi yang diberikan berupa
PLN Mobile baik serta mudah untuk dipahami dan dan digunakan oleh
masyarakat. Gangguan jaringan, tidak memiliki perangkat yang menunjang serta
respon pegawai verifikasi yang lambat menjadi kendala aplikasi PLN Mobile
sebagai inovasi pelayanan publik.