Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu (Paten) Di Kecamatan Kandis Kabupaten Siak

Pelayanan Administrasi Terpadu atau PATEN merupakan suatu inovasi
pelayanan guna mendekatkan jarak antara pemerintah sebagai penyedia layanan
dengan masyarakat. Maksud penyelenggaraan PATEN ini adalah untuk
mewujudkan Kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dan menjadi simpul
pelayanan bagi kantor atau badan pelayanan terpadu di Kabupaten atau Kota.
Oleh karena itu dalam peningkatan kualitas pelayanan menjadi tugas yang penting
bagi Kecamatan untuk melayani masyarakat dan menyusun indeks kepuasan
masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Pelayanan
Administrasi Terpadu (PATEN) di Kecamatan Kandis Kabupaten Siak. Teori
yang digunakan menurut Edward III dalam Subarsono yakni komunikasi, sumber
daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian dari Implementasi PATEN
di Kecamatan Kandis Kabupaten Siak sudah cukup baik, yaitu dapat diketahui
dari Struktur Birokrasi yang mencakup mekanisme atau biasanya sudah
ditetapkan melalui Standar Operating Procedur (SOP) Kecamatan itu sendiri agar
dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam hal pengurusan
persoalan administrasi dan mendapatkan pelayanan yang prima. Sedangkan yang
belum cukup baik adalah Komunikasi, yaitu masih belum maksimalnya pegawai
dalam memberikan sosialisasi tentang PATEN dan Sumber Daya, yaitu kurangnya
SDM yang memadai dari segi Pendidikan.