Analisis Kualitas Pelayanandi Oxyreflexy & Spa Cabang Setia Budi Kota Pekanbaru

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor- faktor yang menyebabkan tidak tercapainya target kualitas pelayanan di Oxy Reflexy & Spa Cabang Setia Budi Kota Pekanbaru. Objek penelitian ini adalah pelanggan Oxy ReflexySetia Budi Kota Pekanbaru. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden Berdasarkan uraian diatas peneliti melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan di Oxy Reflexy & Spa Cabang Setia Budi Kota Pekanbaru”Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data kualitatif yang diperoleh dari hasil pengumpulan kuesioner terhadap pelanggan yang dijadikan sampel dandatakuantitatif yang diperoleh dari hasil penelitiankemudian diolah secara statistik dengan menggunakan metode deskriptif. Tehnik pengambilan sampel menggunakan tehnik accidental sampling. Dari hasil peneletian yang dilakukan, diketahui bahwa faktor-faktor yang menyebabkan tidak tercapainya target kualitas pelayanan di Oxy Reflexy & Spa Cabang Setia Budi Kota Pekanbaru adalah: Bukti fisik (tangible), Empati (empathy), Kehandalan (reability), Daya tanggap (ressponsiveness), Jaminan (assurance).